Eliminar la cuenta
La app Ghisa Pro, para quien entrena.
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Esta página se refiere a la app Ghisa Pro para quien entrena, ofrecida por Viola Fabrizio, empresa individual, número de IVA italiano (partita IVA) 03959520929 (los datos completos están en el Aviso legal). Cómo tratamos los datos se explica en la política de privacidad de la app.
1. Desde la app: la forma más rápida
- Abre la app y ve a Ajustes → Cuenta.
- Toca «Eliminar cuenta y datos» y confirma.
La eliminación es inmediata y definitiva: los datos se borran del servidor, no se desactivan. Si quieres guardar una copia, antes expórtalos desde Ajustes → Copia de seguridad → Exportar.
Si eres titular de un gimnasio que usa el panel de Ghisa Pro, la cuenta no se cierra desde la app: escríbenos como en el punto 2, porque antes hay que exportar y cerrar los datos del gimnasio.
Una suscripción no se detiene sola. Si en las apps para iPhone o Android tienes una suscripción sin anuncios, eliminar la cuenta no la cancela: la renovación la gestiona la tienda, y hay que cancelarla desde los ajustes de las suscripciones de App Store (en iPhone) o de Google Play (en Android), antes o después de la eliminación. Desde la app llegas por Ajustes → Tu plan → «Gestionar suscripción».
2. Sin la app: por correo
Escribe a info@ghisapro.com desde la dirección de correo con la que entras en la app, con el asunto «Cancellazione account», e indica tu nickname. Te respondemos a esa dirección para confirmar que la solicitud viene de ti; recibida la confirmación, borramos la cuenta con los mismos efectos que en el punto 1 y te lo comunicamos. Lo hacemos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la solicitud (art. 12 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos).
Si tienes menos de 16 años y cerraste la app durante el registro, antes de confirmar la fecha de nacimiento, solo ha quedado la cuenta con tu dirección de correo: escríbenos de la misma forma (no hace falta el nickname) y la borramos.
Si ya no usas la dirección con la que te registraste, escríbenos desde otra y explícanos la situación: te pediremos lo necesario para estar razonablemente seguros de que la cuenta es tuya, y nada más.
3. Qué se borra
- la cuenta y la dirección de correo con la que entras;
- el perfil: nickname, foto, fecha de nacimiento, sexo, altura, zona, idioma;
- los datos de salud: pesajes, medidas corporales, porcentaje de grasa, el registro de comidas, lo que ha llegado de Apple Salud o Health Connect, y el registro de tus consentimientos;
- los entrenamientos: programas, entrenos, series, máximos, historial, ejercicios creados por ti, ajustes;
- la carrera: rango, Ghisa Points, los entrenos declarados y tu posición en la clasificación;
- los amigos conectados, las invitaciones y el programa que compartes con ellos;
- tu programa público, aunque esté retirado, con los votos y las descargas, y los votos, los guardados y los reportes que has hecho tú;
- los accesos dados a los gimnasios, la vinculación con tu inscripción y los avisos que el gimnasio había recibido de ti;
- tu plan (prueba, suscripción, regalo) y el registro de los cambios de plan;
- las notificaciones: los códigos de tus teléfonos, lo que has elegido, el consentimiento a «Novedades y ofertas» y las notificaciones todavía en cola en el servidor.
4. Qué se queda, y durante cuánto tiempo
| Qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|
| Copias de seguridad cifradas | contienen los datos tal como estaban el día de la copia: las eliminamos a mano, con una revisión al menos una vez al mes, para que ninguna supere los 12 meses |
| Datos que tu gimnasio tiene en su lista | los trata el gimnasio como responsable (inscripción, membresías, entradas, reservas de clases, también las hechas desde la app, programas preparados para ti): para borrarlos, dirígete a él |
| Correos que nos has escrito | el tiempo de la solicitud, como máximo 2 años |
| Registros técnicos de los proveedores (dirección IP) | según las prácticas de seguridad de Cloudflare y Supabase; no los conservamos nosotros |
| Suscripción en App Store o Google Play | hasta que la canceles desde la tienda: eliminar la cuenta no la detiene |
| Cliente en RevenueCat (el servicio que nos pasa el estado de las suscripciones) | el identificador técnico de la cuenta y el historial de compras: después de la eliminación lo borramos a mano; si quieres, pídelo tú también a info@ghisapro.com |
| Datos del pago | los conservan Apple y Google, como responsables, según sus normas |
| Notificaciones en Google (Firebase) | el código del teléfono, la app pide a Firebase que lo anule; una notificación ya enviada y todavía no entregada se queda en Firebase como máximo 2 días; el identificador de la instalación que su biblioteca crea en el teléfono lo conserva Google según sus normas |
| Pesajes que la app ha escrito en Apple Salud o en Health Connect | se quedan allí: los quitas desde esas apps |
| Datos que quedan en el teléfono o en el navegador | hasta que desinstales la app o borres los datos del sitio (ver la página Cookies) |
5. Borrar solo una parte de los datos
No hace falta cerrar la cuenta para quitar algo. Desde la app: Ajustes → Restablecer los datos (máximos, pesajes, todos los entrenos o un Restablecimiento total), las medidas una por una desde la página de las medidas, el programa público con «Quitar de la lista», el acceso a un gimnasio desde su página. Para todo lo demás, escribe a info@ghisapro.com.
Versión 1.2 — 22 de octubre de 2026 (sustituye a la 1.1 del 15 de octubre de 2026)